في دوركاس، نؤمن بأن نجاح أي مشروع إبداعي يبدأ من وضوح التوقعات والتفاهم المشترك بيننا وبين العميل. لذلك أعددنا هذه المعايير لتوضيح مستوى الجودة الذي نلتزم بتقديمه، والأسس التي نعتمد عليها في تطوير الأعمال ومراجعتها وتسليمها.
تُعد هذه المعايير مرجعًا مشتركًا طوال مدة المشروع، وتُقرأ إلى جانب العرض الفني والمالي ونطاق العمل والأحكام والشروط المتفق عليها.
لا ننظر إلى الجودة باعتبارها جمال التصميم فقط، بل باعتبارها قدرة العمل على تحقيق هدفه، وإيصال رسالته بوضوح، وتمثيل العلامة التجارية بصورة مناسبة، والعمل بكفاءة في الوسيلة التي أُعد من أجلها.
ولهذا نوازن في كل مشروع بين جودة الفكرة، وسلامة المحتوى، ودقة التنفيذ، والالتزام بالمواصفات الفنية والجدول الزمني. كما نقيّم العمل وفق موجز المشروع والجمهور المستهدف والهوية المعتمدة، وليس بناءً على التفضيلات الشخصية وحدها.
نحرص قبل بدء العمل على فهم الغاية من المشروع، والرسالة المطلوب إيصالها، والجمهور المستهدف، والنتيجة التي يتوقعها العميل. وبناءً على ذلك، نطوّر معالجة إبداعية تخدم الهدف المتفق عليه وتحافظ على وضوح الرسالة وانسجامها مع طبيعة العلامة التجارية.
ويُعد العمل محققًا لهدفه عندما ينقل الرسالة المطلوبة بوضوح، ويلائم الجمهور والمنصة المخصصة له، ولا يقدم معنى مختلفًا أو مناقضًا لما تم الاتفاق عليه في موجز المشروع.
تلتزم دوركاس بتطبيق أسس التصميم بما يتناسب مع طبيعة كل مشروع، بما يشمل وضوح ترتيب المعلومات، والتوازن، والمحاذاة، والتناسق، والتقارب، والهرمية البصرية، وسهولة القراءة.
كما نستخدم الألوان والخطوط والأشكال والصور استخدامًا مدروسًا، بحيث تؤدي كل منها دورًا واضحًا في دعم الرسالة وتحسين تجربة الجمهور. ويُراعى في ذلك أن تكون المعالجة الإبداعية جميلة وفعالة وقابلة للاستخدام، لا أن تعتمد على الجمال البصري وحده.
عندما يزوّدنا العميل بدليل هوية بصرية معتمد، نلتزم باستخدام الشعار والألوان والخطوط والصور والعناصر البصرية وفق القواعد المحددة فيه. ونحرص على أن يبدو العمل جزءًا متسقًا من العلامة التجارية، لا منتجًا منفصلًا عنها.
وفي حال عدم وجود هوية بصرية واضحة أو دليل استخدام معتمد، نتفق مع العميل قبل التنفيذ على التوجه البصري المناسب. ويُعد اعتماد هذا التوجه مرجعًا للمراحل اللاحقة من المشروع.
تُجهّز الأعمال وفق الاستخدام النهائي المتفق عليه، سواء كان للطباعة أو النشر الرقمي أو العرض على الشاشات أو أي وسيلة أخرى. ويشمل ذلك الالتزام بالمقاسات، وعدد الصفحات أو الأوجه، ونظام الألوان، ودقة الصور، وصيغ الملفات ومتطلبات الإنتاج.
نستخدم عادةً نظام CMYK للأعمال المطبوعة ونظام RGB للأعمال الرقمية، مع تجهيز دقة مناسبة لطبيعة الاستخدام، مثل 300ppi للطباعة عند الحاجة. وقد تختلف بعض هذه المواصفات في اللوحات الكبيرة أو الشاشات أو المشاريع ذات المتطلبات الخاصة.
إذا كانت المطبعة أو جهة الإنتاج تعتمد مواصفات محددة، يلتزم العميل بتزويدنا بها قبل إعداد الملفات النهائية. وفي حال عدم توفرها، نجهّز الملفات وفق المعايير الفنية الشائعة، دون أن نتحمل اختلاف متطلبات جهة إنتاج لم يتم تعريفنا بها مسبقًا.
نحرص على أن تكون الحلول المقترحة قابلة للتطبيق ضمن الميزانية والمدة والإمكانات الفنية التي يوضحها العميل. كما نأخذ في الاعتبار توفر الخامات وتقنيات الإنتاج والقيود المرتبطة بوسيلة التنفيذ.
قد تتطلب بعض المشاريع تنفيذ عينة أو نموذج أولي للتأكد من النتيجة قبل الإنتاج الكامل. وفي هذه الحالة، يتم الاتفاق بصورة مستقلة على مدة العينة وتكلفتها والجهة المسؤولة عن تنفيذها.
ولا تتحمل دوركاس مسؤولية اختلاف المنتج المنفذ عن التصميم المعتمد إذا كان الاختلاف ناتجًا عن خامات أو ألوان أو معدات أو قرارات إنتاجية لدى جهة خارجية لم نتولَّ الإشراف عليها.
عندما تكون كتابة المحتوى أو مراجعته جزءًا من نطاق العمل، نحرص على سلامة اللغة والإملاء والنحو وعلامات الترقيم، وعلى وضوح الصياغة وترابط الأفكار وتوحيد المصطلحات.
كما نلتزم بعدم حذف المعلومات أو إضافتها أو تغيير معناها دون مبرر تحريري أو موافقة من العميل. وعند استخدام المراجع أو الروابط أو الإحالات، تتم مراجعتها في حدود المعلومات والمصادر المتاحة ضمن المشروع.
يبقى العميل مسؤولًا عن اعتماد الأسماء والأرقام والأسعار والتواريخ والبيانات القانونية والطبية والفنية وغيرها من المعلومات المتخصصة. ولا يشمل التدقيق اللغوي التحقق من صحة هذه المعلومات إلا إذا تم الاتفاق على خدمة بحث أو تدقيق متخصص بصورة صريحة.
تستخدم دوركاس صورًا وخطوطًا ورسومات ومواد أصلية أو مرخصة أو متاحة للاستخدام وفق شروط مصادرها. وإذا احتاج المشروع إلى شراء ترخيص خاص، نوضح للعميل نوع الترخيص وتكلفته قبل إتمام عملية الشراء.
ويقر العميل بامتلاكه حق استخدام المواد التي يقدمها لنا، بما في ذلك الشعارات والصور والنصوص والموسيقى والمقاطع المرئية. ولا تتحمل دوركاس مسؤولية أي مطالبة تتعلق بمواد قدمها العميل أو طلب استخدامها مع تأكيده امتلاك حقوقها.
تحرص دوركاس على تقديم أعمال تحترم القيم الدينية والاجتماعية والإنسانية، وتحفظ كرامة الأفراد والفئات، ولا تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو الأنظمة المعمول بها.
ويحق لدوركاس الاعتذار عن تنفيذ أو نشر أي مادة نرى أنها تنطوي على إساءة أو تضليل أو مخالفة قانونية أو أخلاقية، مع توضيح سبب الاعتراض للعميل واقتراح بديل مناسب متى أمكن.
تعتمد جودة النتيجة على تعاون الطرفين. لذلك يلتزم العميل بتزويد دوركاس بموجز واضح، وبالمحتوى والهوية والشعارات والصور والمعلومات اللازمة للتنفيذ، مع التأكد من دقتها وامتلاكه حقوق استخدامها.
كما يلتزم العميل بتحديد شخص مخوّل بالتواصل والاعتماد، وجمع ملاحظات أصحاب القرار وإرسالها إلينا بصورة موحدة وواضحة وفي الوقت المتفق عليه. ويساعد ذلك على تجنب تضارب التوجيهات والمحافظة على جودة المشروع وجدوله الزمني.
إذا تأخر وصول المحتوى أو الملاحظات أو الاعتمادات، فيتم تعديل موعد التسليم بما يتناسب مع مدة التأخير وتوفر فريق العمل.
يشمل كل مشروع عدد جولات التعديل المحدد في العرض أو الاتفاق. وتبدأ جولة التعديل عند استلام الملاحظات مجمعة من الجهة المخولة بالاعتماد، حتى نتمكن من دراستها وتنفيذها بصورة متسقة.
تُعد الملاحظات ضمن نطاق المشروع عندما تحافظ على الهدف والمحتوى والتوجه الإبداعي والمواصفات المعتمدة. أما تغيير الفكرة الرئيسية، أو إضافة محتوى أو صفحات أو مقاسات، أو اعتماد توجه جديد بعد بدء التنفيذ، فيُعد تغييرًا في نطاق العمل ويستلزم الاتفاق على مدة وتكلفة إضافيتين قبل تنفيذه.
ونرحب دائمًا بمناقشة أسباب القرارات الإبداعية، إلا أن اختلاف الذوق الشخصي لا يُعد خطأً في الجودة ما دام العمل ملتزمًا بالموجز والهوية والهدف والتوجه الذي اعتمده العميل.
تراجع دوركاس الأعمال داخليًا قبل تقديمها للعميل، للتأكد من توافقها مع موجز المشروع والمواصفات المتفق عليها. ثم تُرسل نسخة للعميل لمراجعة التصميم والمحتوى والأسماء والأرقام وسائر التفاصيل.
يمثل اعتماد العميل للنسخة النهائية موافقته على محتواها وتصميمها ومواصفاتها، وإذنًا بإعداد ملفات التسليم أو بدء الطباعة أو النشر أو الإنتاج، بحسب طبيعة المشروع.
وبعد الاعتماد النهائي، تُعامل أي تغييرات جديدة باعتبارها طلبًا إضافيًا، إلا إذا كانت تصحيحًا لخطأ تنفيذي من دوركاس أدى إلى اختلاف النسخة النهائية عن النسخة التي اعتمدها العميل.
تُسلّم الملفات النهائية بالصيغ والمقاسات المحددة في العرض أو نطاق العمل، وتُسمّى وتُنظّم بطريقة مناسبة للاستخدام والأرشفة.
لا تشمل ملفات التسليم النسخ المفتوحة أو الملفات المصدرية القابلة للتحرير، مثل ملفات برامج التصميم، إلا إذا نص العرض أو الاتفاق على تسليمها صراحةً. وقد يخضع تسليمها لشروط أو تكلفة مستقلة، مع مراعاة القيود المتعلقة بتراخيص الخطوط والصور والقوالب والمواد التابعة لجهات أخرى.
تلتزم دوركاس بالجدول الزمني المتفق عليه متى توفرت المواد والمعلومات والموافقات اللازمة في مواعيدها. ونعتبر الالتزام بالوقت جزءًا أساسيًا من جودة الخدمة، لذلك نحرص على إبلاغ العميل مبكرًا بأي عامل قد يؤثر في موعد التسليم.
قد تتم إعادة جدولة المشروع عند تأخر المحتوى أو الملاحظات، أو تغير نطاق العمل، أو طلب تعديلات إضافية، أو ظهور متطلبات فنية لم تكن معروفة عند الاتفاق. ويتم توضيح الموعد الجديد قبل استكمال الأعمال المتأثرة بالتغيير.
إذا ظهر بعد التسليم خطأ تنفيذي تتحمل دوركاس مسؤوليته، وكان مخالفًا للنسخة المعتمدة أو للمواصفات المتفق عليها، نلتزم بتصحيحه دون رسوم إضافية وفي أقرب مدة مناسبة.
أما الأخطاء الواردة أصلًا في المواد التي قدمها العميل أو التي ظهرت في نسخة راجعها واعتمدها، فتُعامل باعتبارها تعديلًا جديدًا. وقد تترتب عليها تكلفة إضافية، خصوصًا إذا حدث التصحيح بعد الطباعة أو النشر أو بدء الإنتاج.
وفي جميع الحالات، نتعامل مع الأخطاء بشفافية ونسعى إلى تحديد مصدرها وتقديم الحل الأنسب بأقل أثر ممكن على الوقت والتكلفة.
نلتزم في دوركاس بتطوير أعمالنا وأساليب المراجعة باستمرار، والاستفادة من ملاحظات عملائنا لتحسين جودة خدماتنا. ونؤمن بأن أفضل النتائج تتحقق من خلال الوضوح، والاحترام المتبادل، والتعاون الحقيقي بين فريقنا والعميل.
تُعد هذه المعايير مكملة لـالأحكام والشروط وسياسة الخصوصية، وفي حال وجود تعارض، تكون الأولوية للعقد أو العرض المعتمد والاتفاق الخاص بالمشروع.